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萬豪國際與滴滴出行簽署戰略合作 攜手探索創新服務體驗

2019-10-25 13:55 8975
萬豪國際集團今日宣布與滴滴出行達成大中華區戰略合作協議,滴滴豪華車將正式成為萬豪國際高端網約車出行服務的合作伙伴。

成都2019年10月25日 /美通社/ -- 萬豪國際集團(以下簡稱萬豪國際)今日宣布與滴滴出行達成大中華區戰略合作協議,滴滴豪華車將正式成為萬豪國際高端網約車出行服務的合作伙伴。

萬豪國際與滴滴出行簽署戰略合作 攜手探索創新服務體驗 由左至右: 萬豪國際集團大中華區奢華品牌區域副總裁,博瑞恩(Rainer Burkle)先生 萬豪國際集團大中華區銷售及市場營銷副總裁,吳子?先生 萬豪國際集團亞太區用戶探索副總裁,路筠女士 萬豪國際集團亞太區奢華品牌及品牌營銷副總裁,Bruce Ryde 萬豪國際集團亞太區首席市場營銷官,若方國瑜(Peggy Fang Roe)女士 滴滴出行網約車平臺公司CEO,付強先生 滴滴豪華車總經理,楊楠先生 滴滴公眾溝通部資深總監,葉耘先生 滴滴集團市場部商業負責人,季子軒先生 滴滴網約車平臺乘客部產品運營總監,張鑫先生
萬豪國際與滴滴出行簽署戰略合作 攜手探索創新服務體驗 由左至右: 萬豪國際集團大中華區奢華品牌區域副總裁,博瑞恩(Rainer Burkle)先生 萬豪國際集團大中華區銷售及市場營銷副總裁,吳子?先生 萬豪國際集團亞太區用戶探索副總裁,路筠女士 萬豪國際集團亞太區奢華品牌及品牌營銷副總裁,Bruce Ryde 萬豪國際集團亞太區首席市場營銷官,若方國瑜(Peggy Fang Roe)女士 滴滴出行網約車平臺公司CEO,付強先生 滴滴豪華車總經理,楊楠先生 滴滴公眾溝通部資深總監,葉耘先生 滴滴集團市場部商業負責人,季子軒先生 滴滴網約車平臺乘客部產品運營總監,張鑫先生

此次戰略合作旨在滿足國內賓客不斷提升的旅行服務全場景需求,傾力打造覆蓋全行程的高品質旅行體驗。雙方將共同設立專項基金用于會員共建、品牌合作、服務融合等方面的戰略合作,將萬豪國際在全球酒店業的專業經驗、強大的奢華品牌陣容與滴滴出行在高端出行領域的極致體驗、科技驅動的創新能力相結合。在會員合作方面,雙方將通過白金匹配、白金挑戰賽以及積分有禮等活動為雙方會員權益加碼,滴滴豪華車高等級會員將有機會通過會籍匹配、白金挑戰等方式更快獲取萬豪旅享家白金會籍,萬豪旅享家會員也將有機會通過乘坐滴滴豪華車獲取萬豪旅享家積分。品牌維度,作為首個落地合作項目,萬豪國際旗下經典奢華品牌瑞吉酒店結合其標志性的管家服務,攜手滴滴豪華車定制了司務員專屬培訓課程,將傳奇服務延續到路上。首批司務員已于10月22日接受了培訓,將在成都率先展開服務;服務融合方面,雙方將以用戶體驗為中心,在萬豪國際APP、小程序等線上渠道接入滴滴出行的服務,并在酒店場景實現多樣化的叫車工具接入,如滴滴酒店代叫系統、滴滴車站等,逐步打通線上和線下的酒店+出行完整服務流程。

萬豪國際集團亞太區首席市場營銷官若方國瑜女士(Peggy Fang Roe)表示:“創新一直是萬豪國際發展的主旋律,致力于通過采用前沿技術和創新理念為賓客提供難忘的旅行體驗。”她還同時表示,“我們非常欣賞滴滴出行不斷推進科技創新的企業精神,將持續深化合作,充分發揮各自所長,構建旅行全場景的無縫出行體驗,為雙方賓客提供更多增值產品和服務,不斷探索新的合作可能。”

滴滴出行高級副總裁、網約車平臺公司CEO付強表示:“滴滴始終堅持以用戶為導向,隨著消費結構的變化,用戶從追求基本需求的滿足,逐步轉向追求品質。滴滴高等級會員人均每個月會有4次在星級酒店使用滴滴的高端出行服務。攜手萬豪國際這類具有高端服務基因的合作伙伴,將使我們更完善認識和理解高端用戶需求,通過合作的拓展、模式的探索來不斷思考用戶價值、創造用戶價值,做有溫度的出行服務。”

“中國高凈值人群數量穩居全球第二[1]。如何為此類人群提供更高效、優質、全面的高端服務是消費領域關注的焦點。中國是萬豪國際集團在全球的第二大市場,目前我們擁有遍布全國的超過360余家酒店,涵蓋22個品牌,還有超過300家酒店正在籌備中。進入中國30年來,我們見證了中國全方面的快速發展,同時也看到了賓客消費不斷升級和提升旅行體驗帶來的巨大機遇。”萬豪國際集團大中華地區主席李雨生先生(Henry Lee)表示,“作為此次合作首批落地的項目,萬豪國際旗下傳承經典奢華的瑞吉品牌將特色管家服務的文化及承諾輸出到出行場景,也為后續更深入的合作打下了堅實的基礎,持續為中國消費者帶來更有品質、更加豐富的旅行體驗。”

作為滴滴旗下高端出行品牌,滴滴豪華車旨在為每一位賓客提供滿足其個性化出行需求的尊享體驗,司機經過嚴格選拔并取得“司務員”稱號,在服務培訓上精益求精。此次由瑞吉與滴滴豪華車定制的培訓課程根據阿斯特宅邸承諾的九大核心內涵,針對司務員在行程開始前、行程中以及行程結束后制定了九大服務標準。瑞吉的第一家酒店由約翰·雅各布·阿斯特四世于1904年創立于紐約。阿斯特宅邸承諾秉承“恪盡主人之禮,讓每一天都優雅精致”的服務理念,沿革傳承一個世紀,為如今瑞吉品牌的奢華體驗,尤其是品牌標志特色管家服務奠定了基礎。

雙方合作簽約之際,瑞吉X滴滴豪華禮賓車這一創新高端出行的模式也首次在成都瑞吉酒店落地。賓客們不僅可以在禮賓車上感受到來自管家精心準備的“川瑪麗”雞尾酒(無酒精),在瑞吉品牌音樂中放松身心,更可以在抵達酒店前就通過二維碼提前聯系管家告知需求。此次品牌合作將協同雙方更多的區域資源以“彩蛋車”、“到店有禮”等活動匯聚雙方在旅行、餐飲和出行上的優勢,為賓客帶來更多驚喜。

滴滴豪華車于2017年5月正式上線,經過北京、上海、深圳、廣州的深耕服務,在今年陸續開通杭州、西安、成都、天津等準一線城市。滴滴豪華車總經理楊楠表示:“經過兩年多的探索,滴滴豪華車在出行領域逐漸樹立了乘客體驗和司機專業風范的標桿,積累了一批崇尚‘輕資產生活方式’的年輕高端用戶群體。通過和萬豪國際開展深入合作,不僅可以為雙方用戶提供更好的酒店+出行創新融合體驗,也標志著網約車行業進一步向更嚴苛的服務標準、更國際化的行業視野迭代升級。”

[1] 建設銀行與波士頓咨詢公司(BCG)發布的中國私人銀行市場發展報告

消息來源:萬豪國際集團
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